מדיניות החזרים כספיים

ביטול עסקה והחזרות

במקרים חריגים שבהם אין אפשרות לספק את המוצר שהוזמן, לרבות נסיבות שאינן בשליטתנו, אנו רשאים לפנות ללקוח טלפונית לצורך הצעת החלפת המוצר שנרכש במוצר דומה ובעלות זהה.

הלקוחה רשאית לבטל עסקה, להחליף מוצר או לקבל זיכוי לעסקה שבוצעה באתר האינטרנט או דרך שיחה עם נציגה טלפונית, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לנכות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם.

ביטול העסקה, החלפת המוצר או זיכוי יתקבלו רק בכפוף להחזרת החשבונית המקורית. לא יתקבל ביטול עסקה ללא החזרת החשבונית המקורית.

במקרה שבו המוצר כבר יצא לשליחה ונמצא אצל חברת השליחויות, הלקוחה תחויב בתשלום מלא בגין דמי המשלוח, בין אם שילמה אותם ובין אם לא. במקרה שבו המוצר עדיין לא נשלח, הלקוחה תזוכה גם על דמי המשלוח.

ביטול העסקה, החלפת המוצר או זיכוי עסקה תקפים רק כאשר הלקוחה מקבלת אישור כתוב מהחברה, באמצעות הודעה אלקטרונית או הודעת טקסט לפלאפון.

החברה רשאית לנכות מהעסקה את עמלת הסליקה ודמי המשלוח בהתאם לחוק.

על הלקוחה לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולהודיע לחברה באופן מיידי ולא יאוחר מ-7 ימים ממועד קבלת המשלוח, על המוצר החסר ו/או פריט שגוי ו/או הפגם במוצר.
במקרים אלו, הלקוחה רשאית לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות מכוחו (להלן: "חוק הגנת הצרכן“)

במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה לפרטים שנמסרו לצרכן החברה תבצע את הפעולות הבאות:

בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, יוחזר לצרכן מלוא הסכום ששולם בגין המוצר הפגום או תתבצע החלפה למוצר אחר עם מחיר זהה (לפי בחירות הלקוחה)

החיוב בגין העסקה יבוטל, ועותק מהודעת ביטול החיוב יועבר ללקוחה

לא ייגבו מלקוחה דמי ביטול כלשהם.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה או מכירה, כולה או חלקה, במקרים הבאים: אם התגלתה טעות במחיר או בתיאור המוצר, במקרה של תקלה טכנית או תקשורתית אשר פגעה בתפקוד התקין של האתר, במקרה של כוח עליון כגון מלחמה, פעולות טרור או אירוע בלתי צפוי אחר המונע את המשך המכירה התקינה, או במקרה שבו המוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע הרכישה (במקרה כזה, תינתן אפשרות להציע מוצר חלופי שווה ערך).

החברה לא תישא באחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, שנגרם ללקוחה או לצד שלישי, לרבות נזק כספי הנובע מרכישת המוצר או מתגובה אלרגית כתוצאה משימוש במוצר עקב רכיב שהוא מכיל.

אחריות האתר לא תחול במקרים בהם הפגם במוצר נגרם כתוצאה מהפעלה שגויה, תחזוקה שגויה, הוספת חלקים שלא סופקו ע”י האתר עם המוצר, אובדן חלקים, תאונה, הזנחה של המוצר, חשיפת המוצר לזרם חשמלי השונה מהוראות המוצר, או שבוצע טיפול ו/או תיקון כלשהו למוצר על ידי גורם שאינו הנהלת האתר או מורשה מטעמה.

הגבלות על הביטול וההחזרה

הזכות לבטל עסקה, להחליף מוצר או לקבל זיכוי לא חלה על מוצרים שהלקוחה פתחה את אריזתם המקורית, השתמשה בהם מכל סוג שהוא, או שהמוצר פורק והורכב. ביטול עסקה יוכל להתבצע רק לאחר קבלת הסכמת הנהלת האתר מראש.

החזרת או החלפת תמרוקים (חומרים לציפורניים) תתאפשר רק אם לא נעשה שימוש במוצר ואריזתו המקורית לא נפתחה או לא ניזוקה,

באופן המעיד על כך.

בהתאם לתקנות תמרוקים המגנות על בריאות הצרכן, אין אפשרות להחזיר או להחליף מוצרים אשר השתמשו בהם, הוחזרו לחנות לאחר שהצרכן התחרט על הקנייה, קנה בטעות, קיבל כמתנה.

במקרה של מוצר קוסמטי אשר ארוז באריזתו המקורית הרמטית המעידה על כך שהמוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש, ניתן להחזירו ולקבל את התמורה ששולמה, בניכוי סכומים שניתן לנכות לפי החוק.

לא ניתן להחזיר מוצרים קוסמטיים שאינם סגורים הרמטית או שניתן לפתוח את האריזה ללא הותרת סימן, כולל בקבוקוני ג׳ל, נוזלים בבקבוקים ובקבוקונים, ראשי מניקור וכלים מניקור. במקרה כזה, החברה רשאית לסרב לקבל את המוצר.