הצהרת נגישות
מחויבות לנגישות
אנו ב-מיטרה-גרופ(2014)בע״מ מחויבים להבטיח שהאתר שלנו נגיש לכלל הציבור המקצועי, כולל מעצבי ציפורניים ובעלי עסקים עם מוגבלויות.
אנו פועלים ליצור חוויית משתמש מיטבית עבור כל האנשי מקצוע המבקרים באתר שלנו המתמחה במוצרי ג'ל צבעוניים לשימוש מקצועי בלבד.
האתר מיועד למכירה למקצוענים בלבד (מעצבי ציפורניים, סלונים ובעלי עסקים) ואינו מוכר ללקוחות פרטיים.
תקני נגישות
האתר נבנה על פלטפורמת Wix עם יישום אפליקציית הנגישות המובנית (Wix Accessibility) העומדת בתקן הישראלי (ת"י 5568) והנחיות WCAG 2.1. האתר כולל:
אפליקציית נגישות עם ממשק התאמה אישית המאפשרת לכל משתמש להתאים את האתר לצרכיו האישיים.
תמיכה מלאה בטכנולוגיות מסייעות כגון קוראי מסך לאנשי מקצוע עם ליקויי ראייה.
ניווט מלא באמצעות מקלדת המאפשר לכל מקצוען להשתמש באתר ללא תלות בעכבר.
התאמות ויזואליות כוללות הגדלת טקסט, שינוי ניגודיות וצבעים המותאמים להבחנה בין הג'לים הצבעוניים השונים.
אפשרויות קוגניטיביות כמו הדגשת קישורים והגדלת סמן עכבר לשיפור החוויה.
תיאורים חלופיים למוצרי הג'ל הצבעוניים המתארים בדיוק את הצבע והמאפיינים.
תכונות נגישות באתר
אפליקציית הנגישות המובנית
ממשק נגישות מתקדם עם כלי התאמה אישית המותאם לצרכי מקצוענים.
התאמות ויזואליות מקיפות כוללות הגדלה והקטנה של טקסט, שינוי ניגודיות והפיכת צבעים.
התאמות קוגניטיביות מיוחדות כמו הדגשת קישורים והשבתת אנימציות למקצוענים הזקוקים לכך.
התאמות מוטוריות כוללות ניווט מקלדת מתקדם והגדלת סמן עכבר.
תמיכה מלאה בקוראי מסך ומקלדות וירטואליות לאנשי מקצוע עם מוגבלויות.
תצוגת מוצרים
קטלוג מוצרי ג'ל נגיש עם תיאורים מפורטים המותאמים לצרכים המקצועיים.
תמונות מוצרים עם טקסט חלופי המתאר צבע וגוון הג'ל (בהשלמה הדרגתית).
גלריית צבעים נגישה עם תיאורי גוונים מפורטים (בעדכון שוטף).
סינון מוצרים נגיש לפי צבע, מותג וקטגוריה המותאם לעבודה מקצועית.
אפשרות להגדלת תמונות ופרטי מוצר לבחינה מדויקת.
עבודה בתהליך: אנו עובדים באופן שוטף על השלמת תיאורים חלופיים מפורטים עבור כל מוצרי הג'ל הצבעוניים (למעלה מ-700 מוצרים). התהליך כולל הוספת תיאורי צבעים, גוונים ומרקמים לכל המוצרים באופן הדרגתי. מוצרים חדשים מקבלים תיאורים נגישים באופן מיידי.
תהליך רכישה מקצועי נגיש
טפסי הזמנה מקצועיים עם תוויות ברורות ותמיכה מלאה בקוראי מסך.
מערכת אישור סטטוס מקצועי נגישה המאפשרת רישום קל למקצוענים.
הודעות שגיאה וולידציה נגישות המנחות את המשתמש בצורה ברורה.
תהליך checkout מותאם למקצוענים עם ניווט מקלדת מלא.
מערכת הזמנות כמויות גדולות נגישה המיועדת לסלונים ועסקים.
אישורי הזמנה ופרטי משלוח ברורים ונגישים לכל סוגי המשתמשים.
טכנולוגיות מסייעות נתמכות
האתר נבדק ומותאם לעבודה מיטבית עם טכנולוגיות מסייעות דרך אפליקציית Wix Accessibility:
קוראי מסך מתקדמים כולל JAWS, NVDA, Voice Over ו-TalkBack לאנדרואיד.
ניווט מקלדת מלא ומתקדם המאפשר גישה לכל תכונות האתר.
תוכנות זיהוי קול ודיבור המאפשרות הפעלת האתר באמצעות פקודות קוליות.
טכנולוגיות מסייעות מוטוריות שונות המותאמות למשתמשים עם קשיי תנועה.
כלי הגדלה למסך ותוכנות עזר ויזואליות.
מוקד נגישות ויצירת קשר
אנו מחויבים לשיפור מתמיד של נגישות האתר ולמתן שירות מקצועי לכל הלקוחות. אם נתקלתם בבעיית נגישות או זקוקים לסיוע:
איש קשר לנושא נגישות: שם: [שם איש הקשר] טלפון: [מספר טלפון] אימייל: accessibility@[domain].com כתובת: [כתובת פיזית]
זמני מענה: ימים א'-ה': 09:00-17:00 מענה לפניות תוך 48 שעות עסקים
תהליך טיפול בפניות נגישות
קבלת הפנייה ואישור קבלה מיידי תוך 24 שעות מרגע ההתקשרות.
בדיקה מקצועית מקיפה של הבעיה המדווחת על ידי צוות מומחי נגישות.
מתן מענה מלא או פתרון יעיל תוך 7 ימי עסקים לכל הפניות.
במקרים מורכבים המצריכים זמן נוסף - עדכון שוטף על התקדמות הטיפול.
שיפורים עתידיים ועבודה בתהליך
אנו עובדים באופן שוטף ומתמיד על שיפור נגישות האתר. פרויקטים נוכחיים:
בביצוע כעת:
השלמה הדרגתית של תיאורים חלופיים מדויקים עבור כל 700+ מוצרי הג'ל הצבעוניים.
תיאורים מפורטים ומדויקים של גוונים, צבעים ומרקמים עבור כל מוצר במלאי.
הוספת תגיות נגישות מתקדמות לקטלוג המוצרים להתנסות משופרת.
שיפור מתמיד של תיאורי הצבעים בכלי הסינון למקצוענים.
מתוכנן לעתיד הקרוב:
מערכת חיפוש נגישה ומתקדמת לפי תיאורי צבעים מדויקים למקצוענים.
גלרייה נגישה ומפורטת לדוגמאות צבעים על הציפורניים בפועל.
מדריכים מקצועיים נגישים מקיפים לשימוש נכון במוצרי הג'ל.
מערכת הזמנות חוזרות נגישה וידידותית למקצוענים קבועים.
כלי ניהול מלאי נגיש ויעיל לסלונים ובעלי עסקים.
הרחבת התמיכה בטכנולוגיות מסייעות חדשות ומתקדמות.
הערה חשובה: מוצרים חדשים הנוספים לאתר מקבלים באופן מיידי תיאורים נגישים מלאים המותאמים במיוחד לצרכים המקצועיים. עבור המוצרים הקיימים במלאי, אנו פועלים בתהליך עדכון הדרגתי ומקצועי על מנת להבטיח איכות גבוהה של כל התיאורים המקצועיים.
עדכון הצהרה
הצהרה זו עודכנה לאחרונה בתאריך: [תאריך עדכון]
תאריך הערכת הנגישות האחרונה: [תאריך הערכה]
הצהרה זו מתעדכנת מעת לעת בהתאם לשינויים ושיפורים באתר
הזמנות ורכישה באתר
מוצרים המוצעים למכירה באתר כוללים, בין היתר חומרים לציפורניים, טיפוח ויופי, המיועדים לשימוש מקצועי בלבד. על הלקוחה לעיין היטב בתנאי השימוש ובפרט בהוראות היצרן לפני רכישה ו/או הזמנת המוצר או שימוש בו. החברה לא תישא באחריות לכל נזק, לרבות נזק שייגרם משימוש שאינו
.תואם את הוראות השימוש הנדרשות
.ביצוע הזמנה באתר ידרוש הרשמה למערכת ויצירת חשבון משתמש
לצורך ההרשמה והמשך ביצוע ההזמנה, המשתמשת תידרש להעלות קובץ המאמת את סיום קורס מקצועי בתחום הציפורניים ו/או צילום מסך של פרופיל מקצועי ברשתות החברותיות
.לאחר העלאת הקבצים הנדרשים, החברה תבדוק את תקינותם ואת עמידתם בדרישות
.המשתמשת תקבל אישור הרשמה במייל אם הקבצים שהועלו תואמים לדרישות החברה
.במידה והקבצים לא תואמים לדרישות, החברה רשאית לסרב לבקשת ההרשמה ללא צורך במתן הנמקה
לאחר קבלת אישור ההרשמה, המשתמשת תוכל להזין את פרטיה האישיים, כולל פרטי המשלוח (שם מלא, כתובת, טלפון), ולהשלים את תהליך ההזמנה. אין באתר אופציה להזין פרטי כרטיס אשראי בעת ביצוע ההזמנה.
לאחר שההזמנה נקלטת במערכת, נציג החברה ייצור קשר עם המשתמשת לוודא את נכונות הפרטים המוזנים, לרבות פרטי ההזמנה (מוצרים) וכתובת המשלוח. במידת הצורך, יסופק ייעוץ נוסף לגבי השימוש בחומרים המוזמנים.
אופן תשלום:
בשיחה עם הנציג, תוכל המשתמשת לבחור את אופן התשלום הנוח לה מבין האפשרויות הבאות:
.תשלום באמצעות ביט: נציג החברה ישלח קישור לתשלום באמצעות מסרון
.העברה בנקאית: פרטי החשבון יימסרו למשתמשת לביצוע העברה
.תשלום בכרטיס אשראי: יבוצע מול הנציג בשיחת הטלפון
.לאחר אישור קבלת התשלום, צוות החברה יחל בהכנת החבילה להפצה לבית המשתמשת בהתאם לפרטי המשלוח שסופקו
:המשתמשת תהיה רשאית לבצע הזמנות באתר רק במידה ויתקיימו כל התנאים המפורטים להלן במצטבר
המשתמשת הינה בגירה (מעל גיל 18) וכשירה לבצע פעולות משפטיות מחייבות.
.המשתמשת מחזיקה בכרטיס אשראי ישראלי תקף, שהונפק על ידי אחת מחברות כרטיסי האשראי בישראל
.המשתמשת בעלת כתובת דואר אלקטרוני פעילה ונגישה ברשת האינטרנט, וכן בעלת כתובת פיזית לקבלת דואר בישראל
.מחירי המוצרים כוללים מע״מ, בהתאם לשיעורו בדין אך לא כוללים דמי משלוח
.המוצרים באתר כפופים לזמינות במלאי
.במקרה של חוסר במלאי, החברה תעדכן את הלקוחה ותאפשר בחירה בין המתנה למוצר, החלפתו במוצר אחר, או ביטול העסקה
החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לטפל בהזמנה או לבטלה במקרה של הפרת התקנון, חשד לשימוש לרעה באתר, או מסירת פרטים לא נכונים.
המשתמשת אחראית לוודא כי הפרטים המוזנים בהזמנה נכונים ומעודכנים. טעויות במידע שנמסר עלולות להוביל לעיכוב בהשלמת ההזמנה, והחברה לא תהיה אחראית לעיכובים שייגרמו מכך.
במקרה של הזנת פרטי משלוח שגויים, והמשלוח יצא לכתובת השגויה בהתאם לפרטים שמסרה הלקוחה, החברה שומרת לעצמה את הזכות לגבות תשלום נוסף בגין דמי המשלוח הנוספים שיידרשו.
משלוחים ואיסוף
הצוות שלנו עושה את מירב המאמצים על מנת להבטיח שהחבילה שלך תגיע אלייך במהירות האפשרית, באמצעות שליח עד הבית.
אפשרויות משלוח:
-
שליח עד הבית:
ללא עלות ברכישה מעל 900 ש"ח (כולל מע"מ).
בעלות של 34 ש"ח (לפני מע״מ) ברכישה בסכום נמוך מ-900 ש"ח (כולל מע״מ).
-
איסוף עצמי:
ניתן לתאם איסוף עצמי מראש, בתיאום עם נציגת שירות הלקוחות.
פרטי אספקה:
החברה תדאג לספק את המוצר לכתובת שתזיני בעת ביצוע ההזמנה באתר, תוך עד 5 ימי עסקים.
עלות המשלוח אינה כלולה במחיר המוצר.
בתקופות החגים וחול המועד עשויים לחול עיכובים בזמני האספקה. אנו מודים לך על ההבנה.
בחירת כתובת למשלוח:
השליח יגיע לכל יעד שתבחרי ברחבי ישראל – לביתך, למקום עבודתך, לחברה שאת מעוניינת לפנק, או לכל כתובת אחרת שתספקי.
אנא בחרי כתובת שבה תהיי זמינה במהלך שעות היום לקבלת המשלוח (לדוגמה: מקום העבודה).
אנו לא אחראיים לכל עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שייגרמו כתוצאה מפרטים שגויים ו/או לא מדויקים ו/או לא מלאים שמסר המשתמש ו/או כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתנו לרבות שביתות, השבתות, מצב חירום ביטחוני וכיוצ"ב.
במקרים חריגים שבהם אין אפשרות לספק את המוצר שהוזמן, לרבות נסיבות שאינן בשליטתנו, אנו רשאים לפנות ללקוח טלפונית לצורך הצעת החלפת המוצר שנרכש במוצר דומה ובעלות זהה.
הלקוחה רשאית לבטל עסקה, להחליף מוצר או לקבל זיכוי לעסקה שבוצעה באתר האינטרנט או דרך שיחה עם נציגה טלפונית, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לנכות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם.
ביטול העסקה, החלפת המוצר או זיכוי יתקבלו רק בכפוף להחזרת החשבונית המקורית. לא יתקבל ביטול עסקה ללא החזרת החשבונית המקורית.
במקרה שבו המוצר כבר יצא לשליחה ונמצא אצל חברת השליחויות, הלקוחה תחויב בתשלום מלא בגין דמי המשלוח, בין אם שילמה אותם ובין אם לא. במקרה שבו המוצר עדיין לא נשלח, הלקוחה תזוכה גם על דמי המשלוח.
ביטול העסקה, החלפת המוצר או זיכוי עסקה תקפים רק כאשר הלקוחה מקבלת אישור כתוב מהחברה, באמצעות הודעה אלקטרונית או הודעת טקסט לפלאפון.
החברה רשאית לנכות מהעסקה את עמלת הסליקה ודמי המשלוח בהתאם לחוק.
על הלקוחה לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולהודיע לחברה באופן מיידי ולא יאוחר מ-7 ימים ממועד קבלת המשלוח, על המוצר החסר ו/או פריט שגוי ו/או הפגם במוצר.
במקרים אלו, הלקוחה רשאית לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות מכוחו (להלן: "חוק הגנת הצרכן“)
במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה לפרטים שנמסרו לצרכן החברה תבצע את הפעולות הבאות:
בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, יוחזר לצרכן מלוא הסכום ששולם בגין המוצר הפגום או תתבצע החלפה למוצר אחר עם מחיר זהה (לפי בחירות הלקוחה)
החיוב בגין העסקה יבוטל, ועותק מהודעת ביטול החיוב יועבר ללקוחה
לא ייגבו מלקוחה דמי ביטול כלשהם.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה או מכירה, כולה או חלקה, במקרים הבאים: אם התגלתה טעות במחיר או בתיאור המוצר, במקרה של תקלה טכנית או תקשורתית אשר פגעה בתפקוד התקין של האתר, במקרה של כוח עליון כגון מלחמה, פעולות טרור או אירוע בלתי צפוי אחר המונע את המשך המכירה התקינה, או במקרה שבו המוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע הרכישה (במקרה כזה, תינתן אפשרות להציע מוצר חלופי שווה ערך).
החברה לא תישא באחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, שנגרם ללקוחה או לצד שלישי, לרבות נזק כספי הנובע מרכישת המוצר או מתגובה אלרגית כתוצאה משימוש במוצר עקב רכיב שהוא מכיל.
אחריות האתר לא תחול במקרים בהם הפגם במוצר נגרם כתוצאה מהפעלה שגויה, תחזוקה שגויה, הוספת חלקים שלא סופקו ע”י האתר עם המוצר, אובדן חלקים, תאונה, הזנחה של המוצר, חשיפת המוצר לזרם חשמלי השונה מהוראות המוצר, או שבוצע טיפול ו/או תיקון כלשהו למוצר על ידי גורם שאינו הנהלת האתר או מורשה מטעמה.
הזכות לבטל עסקה, להחליף מוצר או לקבל זיכוי לא חלה על מוצרים שהלקוחה פתחה את אריזתם המקורית, השתמשה בהם מכל סוג שהוא, או שהמוצר פורק והורכב. ביטול עסקה יוכל להתבצע רק לאחר קבלת הסכמת הנהלת האתר מראש.
החזרת או החלפת תמרוקים (חומרים לציפורניים) תתאפשר רק אם לא נעשה שימוש במוצר ואריזתו המקורית לא נפתחה או לא ניזוקה,
באופן המעיד על כך.
בהתאם לתקנות תמרוקים המגנות על בריאות הצרכן, אין אפשרות להחזיר או להחליף מוצרים אשר השתמשו בהם, הוחזרו לחנות לאחר שהצרכן התחרט על הקנייה, קנה בטעות, קיבל כמתנה.
במקרה של מוצר קוסמטי אשר ארוז באריזתו המקורית הרמטית המעידה על כך שהמוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש, ניתן להחזירו ולקבל את התמורה ששולמה, בניכוי סכומים שניתן לנכות לפי החוק.
לא ניתן להחזיר מוצרים קוסמטיים שאינם סגורים הרמטית או שניתן לפתוח את האריזה ללא הותרת סימן, כולל בקבוקוני ג׳ל, נוזלים בבקבוקים ובקבוקונים, ראשי מניקור וכלים מניקור. במקרה כזה, החברה רשאית לסרב לקבל את המוצר.
שמירה על פרטיות המידע
אמצעי הגנה:
הנהלת האתר נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים על מנת להגן, ככל הניתן, על סודיות המידע שנמסר לה. עם זאת, במקרים שאינם בשליטתנו ו/או הנובעים מכוח עליון, לא תהא הנהלת האתר אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם כתוצאה מאובדן מידע או משימוש בלתי מורשה בו.
שימוש במידע:
אנו מתחייבים שלא לעשות שימוש במידע שנמסר לנו על ידי לקוחות האתר אלא לצורך עיבוד הזמנות, שיפור חוויית הקנייה, ותקשורת ישירה עם הלקוחה, ובהתאם לכל דין.
שמירת המידע:
פרטי הלקוחות (למעט פרטי כרטיסי אשראי) נשמרים במאגר המידע של האתר בלבד ולא יועברו לצד שלישי ללא הסכמת הלקוחה, למעט לצורך אספקת המוצרים (לדוגמה, לחברת שליחויות).
פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במאגרי האתר ואינם נגישים לעובדיו.
קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר זה שייכות באופן בלעדי להנהלת האתר.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, או לעשות שימוש מכל סוג שהוא במידע, בתכנים או בחומרים המופיעים באתר, אלא אם ניתנה לכך הסכמה מפורשת מראש ובכתב מטעם הנהלת האתר.