www.luxiobyakzentz.com תקנון האתר
מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרות
ברוכות/ים הבאות/ים לאתר luxiobyakzentz.com (להלן: “האתר”)
המופעל על- ידי חברת מיטרה-גרופ (2014) בע”מ ח.פ. 515167393, (להלן: “החברה”)
האתר משמש כחנות מקוונת למכירת/הזמנת מוצרים לציפורניים, חומרים לטיפוח הציפורניים, מכשירים, וכן ציוד וביגוד משלים לתחום
הציפורניים (מניקור ו/או פדיקור). האתר נמצא בבעלות מלאה של החברה ומנוהל על ידה.
תקנון זה מהווה את המסגרת המשפטית לשימוש באתר ולביצוע רכישות דרכו. התקנון מסדיר את היחסים בין החברה לבין כלל המשתמשים באתר ומהווה חוזה מחייב ביניהם.
כניסתך לאתר, גלישה בו, או ביצוע כל פעולה בו, לרבות רכישת מוצרים או הזמנת שירותים, מהווים את הסכמתך לתנאי התקנון והתחייבותך לנהוג על פיהם.
אם אינך מסכימה לתנאים המפורטים בתקנון זה, הנך מתבקשת להימנע משימוש באתר, מתהליך רכישה או מכל פעולה אחרת במסגרת פעילותו.
מטעמי נוחות בלבד מנוסח תקנון זה בלשון נקבה, אך מתייחס לשני המינים כאחד.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לעדכן או להוסיף סעיפים לתקנון זה מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, וללא צורך במתן הודעה מראש.
האחריות להתעדכן בתנאי התקנון המעודכנים חלה על המשתמשת בלבד, וכל פעילות באתר, לרבות רכישת/הזמנת מוצרים, מהווה הסכמה מצד המשתמשת לתקנון המעודכן. למשתמשת ו/או לכל אדם מטעמה לא תהיה כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה, האתר, עובדיה, מנהליה או נציגיה, בקשר לעדכונים או שינויים שנעשו בתקנון. בכל מקרה של סתירה בין גרסה מעודכנת של התקנון לבין גרסאות קודמות או פרסומים אחרים באתר, הוראות התקנון העדכני הן שיגברו.
תמונות המוצרים המוצגות באתר הנן להמחשה בלבד והם עשויים לכלול סטיות קלות מהמציאות (לדוגמה: גוונים עלולים להשתנות בהתאם למסכים)
החברה שומרת לעצמה את הזכות, על פי שיקול דעתה הבלעדי, להפסיק או לחסום את השימוש באתר עבור אדם או קבוצת אנשים מסוימת, מכל סיבה שהיא, ללא צורך בהסבר או הודעה מראש, לרבות אם השימוש באתר היה מאושר קודם לכן.
החברה לא תהיה אחראית ולא תישא בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי, כתוצאה משימוש באתר ו/או מכל תקלה בתקשורת ו/או מעשה או מחדל של ספקי האינטרנט ו/או ממעשה או מחדל שאינם בשליטת החברה לרבות בגין אובדן הכנסה ו/או מניעת רווחים.
החברה אינה מתחייבת להציג את כל התכנים והשירותים המפורטים באתר באופן רציף, והיא שומרת על שיקול דעתה הבלעדי לשנות את רשימת התכנים והשירותים הזמינים, לשנות את עיצוב האתר, מראהו, את היקף התכנים והשירותים המוצעים בו או כל היבט אחר של האתר, וזאת ללא הודעה מראש למשתמשות. המשתמשות לא יוכלו להעלות טענה או תביעה כלפי החברה בנוגע לשינויים שיבוצעו או תקלות שיתרחשו כתוצאה מהם.
הזמנות ורכישה באתר
מוצרים המוצעים למכירה באתר כוללים, בין היתר חומרים לציפורניים, טיפוח ויופי, המיועדים לשימוש מקצועי בלבד. על הלקוחה לעיין היטב בתנאי השימוש ובפרט בהוראות היצרן לפני רכישה ו/או הזמנת המוצר או שימוש בו. החברה לא תישא באחריות לכל נזק, לרבות נזק שייגרם משימוש שאינו
.תואם את הוראות השימוש הנדרשות
.ביצוע הזמנה באתר ידרוש הרשמה למערכת ויצירת חשבון משתמש
לצורך ההרשמה והמשך ביצוע ההזמנה, המשתמשת תידרש להעלות קובץ המאמת את סיום קורס מקצועי בתחום הציפורניים ו/או צילום מסך של פרופיל מקצועי ברשתות החברותיות
.לאחר העלאת הקבצים הנדרשים, החברה תבדוק את תקינותם ואת עמידתם בדרישות
.המשתמשת תקבל אישור הרשמה במייל אם הקבצים שהועלו תואמים לדרישות החברה
.במידה והקבצים לא תואמים לדרישות, החברה רשאית לסרב לבקשת ההרשמה ללא צורך במתן הנמקה
לאחר קבלת אישור ההרשמה, המשתמשת תוכל להזין את פרטיה האישיים, כולל פרטי המשלוח (שם מלא, כתובת, טלפון), ולהשלים את תהליך ההזמנה. אין באתר אופציה להזין פרטי כרטיס אשראי בעת ביצוע ההזמנה.
לאחר שההזמנה נקלטת במערכת, נציג החברה ייצור קשר עם המשתמשת לוודא את נכונות הפרטים המוזנים, לרבות פרטי ההזמנה (מוצרים) וכתובת המשלוח. במידת הצורך, יסופק ייעוץ נוסף לגבי השימוש בחומרים המוזמנים.
אופן תשלום:
בשיחה עם הנציג, תוכל המשתמשת לבחור את אופן התשלום הנוח לה מבין האפשרויות הבאות:
.תשלום באמצעות ביט: נציג החברה ישלח קישור לתשלום באמצעות מסרון
.העברה בנקאית: פרטי החשבון יימסרו למשתמשת לביצוע העברה
.תשלום בכרטיס אשראי: יבוצע מול הנציג בשיחת הטלפון
.לאחר אישור קבלת התשלום, צוות החברה יחל בהכנת החבילה להפצה לבית המשתמשת בהתאם לפרטי המשלוח שסופקו
:המשתמשת תהיה רשאית לבצע הזמנות באתר רק במידה ויתקיימו כל התנאים המפורטים להלן במצטבר
המשתמשת הינה בגירה (מעל גיל 18) וכשירה לבצע פעולות משפטיות מחייבות.
.המשתמשת מחזיקה בכרטיס אשראי ישראלי תקף, שהונפק על ידי אחת מחברות כרטיסי האשראי בישראל
.המשתמשת בעלת כתובת דואר אלקטרוני פעילה ונגישה ברשת האינטרנט, וכן בעלת כתובת פיזית לקבלת דואר בישראל
.מחירי המוצרים כוללים מע״מ, בהתאם לשיעורו בדין אך לא כוללים דמי משלוח
.המוצרים באתר כפופים לזמינות במלאי
.במקרה של חוסר במלאי, החברה תעדכן את הלקוחה ותאפשר בחירה בין המתנה למוצר, החלפתו במוצר אחר, או ביטול העסקה
החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לטפל בהזמנה או לבטלה במקרה של הפרת התקנון, חשד לשימוש לרעה באתר, או מסירת פרטים לא נכונים.
המשתמשת אחראית לוודא כי הפרטים המוזנים בהזמנה נכונים ומעודכנים. טעויות במידע שנמסר עלולות להוביל לעיכוב בהשלמת ההזמנה, והחברה לא תהיה אחראית לעיכובים שייגרמו מכך.
במקרה של הזנת פרטי משלוח שגויים, והמשלוח יצא לכתובת השגויה בהתאם לפרטים שמסרה הלקוחה, החברה שומרת לעצמה את הזכות לגבות תשלום נוסף בגין דמי המשלוח הנוספים שיידרשו.
משלוחים ואיסוף
הצוות שלנו עושה את מירב המאמצים על מנת להבטיח שהחבילה שלך תגיע אלייך במהירות האפשרית, באמצעות שליח עד הבית.
אפשרויות משלוח:
-
שליח עד הבית:
ללא עלות ברכישה מעל 900 ש"ח (כולל מע"מ).
בעלות של 34 ש"ח (לפני מע״מ) ברכישה בסכום נמוך מ-900 ש"ח (כולל מע״מ).
-
איסוף עצמי:
ניתן לתאם איסוף עצמי מראש, בתיאום עם נציגת שירות הלקוחות.
פרטי אספקה:
החברה תדאג לספק את המוצר לכתובת שתזיני בעת ביצוע ההזמנה באתר, תוך עד 5 ימי עסקים.
עלות המשלוח אינה כלולה במחיר המוצר.
בתקופות החגים וחול המועד עשויים לחול עיכובים בזמני האספקה. אנו מודים לך על ההבנה.
בחירת כתובת למשלוח:
השליח יגיע לכל יעד שתבחרי ברחבי ישראל – לביתך, למקום עבודתך, לחברה שאת מעוניינת לפנק, או לכל כתובת אחרת שתספקי.
אנא בחרי כתובת שבה תהיי זמינה במהלך שעות היום לקבלת המשלוח (לדוגמה: מקום העבודה).
אנו לא אחראיים לכל עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שייגרמו כתוצאה מפרטים שגויים ו/או לא מדויקים ו/או לא מלאים שמסר המשתמש ו/או כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתנו לרבות שביתות, השבתות, מצב חירום ביטחוני וכיוצ"ב.
במקרים חריגים שבהם אין אפשרות לספק את המוצר שהוזמן, לרבות נסיבות שאינן בשליטתנו, אנו רשאים לפנות ללקוח טלפונית לצורך הצעת החלפת המוצר שנרכש במוצר דומה ובעלות זהה.
הלקוחה רשאית לבטל עסקה, להחליף מוצר או לקבל זיכוי לעסקה שבוצעה באתר האינטרנט או דרך שיחה עם נציגה טלפונית, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לנכות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם.
ביטול העסקה, החלפת המוצר או זיכוי יתקבלו רק בכפוף להחזרת החשבונית המקורית. לא יתקבל ביטול עסקה ללא החזרת החשבונית המקורית.
במקרה שבו המוצר כבר יצא לשליחה ונמצא אצל חברת השליחויות, הלקוחה תחויב בתשלום מלא בגין דמי המשלוח, בין אם שילמה אותם ובין אם לא. במקרה שבו המוצר עדיין לא נשלח, הלקוחה תזוכה גם על דמי המשלוח.
ביטול העסקה, החלפת המוצר או זיכוי עסקה תקפים רק כאשר הלקוחה מקבלת אישור כתוב מהחברה, באמצעות הודעה אלקטרונית או הודעת טקסט לפלאפון.
החברה רשאית לנכות מהעסקה את עמלת הסליקה ודמי המשלוח בהתאם לחוק.
על הלקוחה לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולהודיע לחברה באופן מיידי ולא יאוחר מ-7 ימים ממועד קבלת המשלוח, על המוצר החסר ו/או פריט שגוי ו/או הפגם במוצר.
במקרים אלו, הלקוחה רשאית לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות מכוחו (להלן: "חוק הגנת הצרכן“)
במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה לפרטים שנמסרו לצרכן החברה תבצע את הפעולות הבאות:
בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, יוחזר לצרכן מלוא הסכום ששולם בגין המוצר הפגום או תתבצע החלפה למוצר אחר עם מחיר זהה (לפי בחירות הלקוחה)
החיוב בגין העסקה יבוטל, ועותק מהודעת ביטול החיוב יועבר ללקוחה
לא ייגבו מלקוחה דמי ביטול כלשהם.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה או מכירה, כולה או חלקה, במקרים הבאים: אם התגלתה טעות במחיר או בתיאור המוצר, במקרה של תקלה טכנית או תקשורתית אשר פגעה בתפקוד התקין של האתר, במקרה של כוח עליון כגון מלחמה, פעולות טרור או אירוע בלתי צפוי אחר המונע את המשך המכירה התקינה, או במקרה שבו המוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע הרכישה (במקרה כזה, תינתן אפשרות להציע מוצר חלופי שווה ערך).
החברה לא תישא באחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, שנגרם ללקוחה או לצד שלישי, לרבות נזק כספי הנובע מרכישת המוצר או מתגובה אלרגית כתוצאה משימוש במוצר עקב רכיב שהוא מכיל.
אחריות האתר לא תחול במקרים בהם הפגם במוצר נגרם כתוצאה מהפעלה שגויה, תחזוקה שגויה, הוספת חלקים שלא סופקו ע”י האתר עם המוצר, אובדן חלקים, תאונה, הזנחה של המוצר, חשיפת המוצר לזרם חשמלי השונה מהוראות המוצר, או שבוצע טיפול ו/או תיקון כלשהו למוצר על ידי גורם שאינו הנהלת האתר או מורשה מטעמה.
הזכות לבטל עסקה, להחליף מוצר או לקבל זיכוי לא חלה על מוצרים שהלקוחה פתחה את אריזתם המקורית, השתמשה בהם מכל סוג שהוא, או שהמוצר פורק והורכב. ביטול עסקה יוכל להתבצע רק לאחר קבלת הסכמת הנהלת האתר מראש.
החזרת או החלפת תמרוקים (חומרים לציפורניים) תתאפשר רק אם לא נעשה שימוש במוצר ואריזתו המקורית לא נפתחה או לא ניזוקה,
באופן המעיד על כך.
בהתאם לתקנות תמרוקים המגנות על בריאות הצרכן, אין אפשרות להחזיר או להחליף מוצרים אשר השתמשו בהם, הוחזרו לחנות לאחר שהצרכן התחרט על הקנייה, קנה בטעות, קיבל כמתנה.
במקרה של מוצר קוסמטי אשר ארוז באריזתו המקורית הרמטית המעידה על כך שהמוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש, ניתן להחזירו ולקבל את התמורה ששולמה, בניכוי סכומים שניתן לנכות לפי החוק.
לא ניתן להחזיר מוצרים קוסמטיים שאינם סגורים הרמטית או שניתן לפתוח את האריזה ללא הותרת סימן, כולל בקבוקוני ג׳ל, נוזלים בבקבוקים ובקבוקונים, ראשי מניקור וכלים מניקור. במקרה כזה, החברה רשאית לסרב לקבל את המוצר.
שמירה על פרטיות המידע
אמצעי הגנה:
הנהלת האתר נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים על מנת להגן, ככל הניתן, על סודיות המידע שנמסר לה. עם זאת, במקרים שאינם בשליטתנו ו/או הנובעים מכוח עליון, לא תהא הנהלת האתר אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם כתוצאה מאובדן מידע או משימוש בלתי מורשה בו.
שימוש במידע:
אנו מתחייבים שלא לעשות שימוש במידע שנמסר לנו על ידי לקוחות האתר אלא לצורך עיבוד הזמנות, שיפור חוויית הקנייה, ותקשורת ישירה עם הלקוחה, ובהתאם לכל דין.
שמירת המידע:
פרטי הלקוחות (למעט פרטי כרטיסי אשראי) נשמרים במאגר המידע של האתר בלבד ולא יועברו לצד שלישי ללא הסכמת הלקוחה, למעט לצורך אספקת המוצרים (לדוגמה, לחברת שליחויות).
פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במאגרי האתר ואינם נגישים לעובדיו.
קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר זה שייכות באופן בלעדי להנהלת האתר.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, או לעשות שימוש מכל סוג שהוא במידע, בתכנים או בחומרים המופיעים באתר, אלא אם ניתנה לכך הסכמה מפורשת מראש ובכתב מטעם הנהלת האתר.